Regulamin serwisu DonBet

Wersja dokumentu: 1.0
Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2026 r.

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem donbet.net.pl (dalej: „Serwis" lub „Platforma"), prowadzonego pod marką DonBet (dalej: „Operator"). Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę między Użytkownikiem a Operatorem i reguluje wszelkie aspekty korzystania z Platformy, w tym rejestrację konta, dokonywanie depozytów i wypłat, uczestnictwo w grach, korzystanie z promocji oraz wszelkie inne działania podejmowane za pośrednictwem Serwisu.

Poprzez rejestrację konta, logowanie lub jakiekolwiek korzystanie z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że:

• zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu w całości i w pełni go rozumie;
• akceptuje wszystkie postanowienia Regulaminu bezwarunkowo i bez zastrzeżeń;
• wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności;
• spełnia wymagania dotyczące wieku i miejsca zamieszkania określone w Sekcji 3 poniżej.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu i zamknąć konto. Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany podczas rejestracji oraz poprzez stosowne powiadomienie w Serwisie. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Regulamin obowiązuje łącznie z Polityką Prywatności oraz Polityką Odpowiedzialnej Gry, które stanowią jego integralną część.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• „Konto" – indywidualne konto gracza założone w Serwisie po przejściu procesu rejestracji i weryfikacji tożsamości.
• „Użytkownik" / „Gracz" – pełnoletnia osoba fizyczna, która zarejestrowała Konto i korzysta z usług oferowanych przez Platformę.
• „Depozyt" – środki finansowe wpłacone przez Użytkownika na jego Konto za pośrednictwem jednej z dostępnych metod płatności.
• „Wypłata" – transfer środków z Konta Użytkownika na wskazany przez niego rachunek bankowy lub portfel elektroniczny.
• „Bonus" – dodatkowe środki bonusowe lub inne korzyści przyznawane Użytkownikowi zgodnie z warunkami obowiązujących promocji.
• „Wymóg Obrotu" (wagering requirement) – wielokrotność kwoty bonusu lub depozytu, którą Użytkownik musi osiągnąć w zakładach, zanim środki bonusowe staną się możliwe do wypłaty.
• „Saldo Gotówkowe" – rzeczywiste środki finansowe zgromadzone na Koncie Użytkownika, wolne od jakichkolwiek ograniczeń wynikających z warunków bonusowych.
• „Saldo Bonusowe" – środki przyznane w ramach promocji, które podlegają Wymogowi Obrotu i nie mogą być wypłacone przed jego spełnieniem.
• „Gry" – wszelkie gry hazardowe i rozrywkowe dostępne za pośrednictwem Serwisu, w tym automaty do gier, gry stołowe, gry na żywo i inne.
• „KYC" (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika, obejmująca potwierdzenie jego danych osobowych oraz źródła środków finansowych.
• „RNG" (Random Number Generator) – generator liczb losowych zapewniający losowość i uczciwość wyników gier.
• „Samowykluczenie" – dobrowolna decyzja Użytkownika o tymczasowym lub stałym ograniczeniu dostępu do Konta i gier, opisana szczegółowo w Polityce Odpowiedzialnej Gry.
• „Siła Wyższa" – zdarzenia niezależne od Operatora, w tym klęski żywiołowe, awarie infrastruktury sieciowej, decyzje administracyjne i inne okoliczności niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia.
• „PLN" – złoty polski, waluta obowiązująca w Serwisie dla Użytkowników z Polski.

3. Uprawnienia do korzystania z Serwisu i rejestracja

3.1. Wymogi wiekowe i lokalizacyjne

Korzystanie z Serwisu jest dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja, tworzenie konta oraz korzystanie z jakichkolwiek usług Platformy przez osoby niepełnoletnie jest surowo zabronione. Operator stosuje rygorystyczne procedury weryfikacji wieku i zastrzega sobie prawo do zażądania w każdym czasie odpowiednich dokumentów potwierdzających datę urodzenia Użytkownika. W przypadku uzasadnionych podejrzeń dotyczących wieku Użytkownika Operator ma prawo natychmiastowego zawieszenia Konta do czasu zakończenia weryfikacji. Wszelkie środki zgromadzone na Koncie osoby niepełnoletniej podlegają zwrotowi po potrąceniu ewentualnych wygranych uzyskanych w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem.

Użytkownik zobowiązany jest upewnić się, że korzystanie z usług Serwisu jest zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w jego miejscu zamieszkania. Odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.

3.2. Proces rejestracji

Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania oraz aktywnego adresu e-mail. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji podanych danych w przypadku ich zmiany. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zamknięcia Konta bez podania przyczyny, jeżeli zaistnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

Podczas rejestracji Użytkownik musi wybrać silne, unikatowe hasło. Hasło jest poufne i nie może być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pomocą jego Konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora pod adresem [email protected].

3.3. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik jest uprawniony do posiadania wyłącznie jednego aktywnego Konta w Serwisie. Tworzenie wielu kont przez tę samą osobę, niezależnie od stosowanych metod (różne adresy e-mail, dane osobowe czy urządzenia), jest surowo zabronione i stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu. W przypadku wykrycia zduplikowanych kont Operator zastrzega sobie prawo do ich zamknięcia, zajęcia zgromadzonych środków i unieważnienia wszelkich wygranych i bonusów uzyskanych z naruszeniem tej zasady.

3.4. Procedura KYC (weryfikacja tożsamości)

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CFT), Operator przeprowadza weryfikację tożsamości Użytkownika. Procedura KYC może zostać uruchomiona:

• przed pierwszą wypłatą środków z Konta;
• po przekroczeniu określonych progów depozytów lub wypłat;
• na każdym innym etapie, gdy Operator uzna to za konieczne.

W ramach KYC Użytkownik może zostać poproszony o przedłożenie:

• kopii dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport);
• dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (np. rachunku za media wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą złożenia);
• potwierdzenia metody płatności (np. wyciągu bankowego lub zdjęcia karty płatniczej z zasłoniętymi wrażliwymi danymi);
• dokumentów potwierdzających źródło środków finansowych w przypadku wysokich depozytów.

Do czasu pomyślnego zakończenia weryfikacji KYC Operator ma prawo wstrzymać realizację wypłat. Nieprzedłożenie wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować zamknięciem Konta.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za utrzymanie poufności danych logowania do swojego Konta. Zakazane jest udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim, umożliwianie innym osobom korzystania z Konta, jak również korzystanie z Konta innej osoby. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Konta spowodowanego zaniedbaniem Użytkownika w zakresie ochrony danych logowania.

4.2. Aktualizacja danych osobowych

Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego aktualizowania swoich danych kontaktowych i adresowych w panelu konta. Podawanie nieprawdziwych lub nieaktualnych danych może spowodować opóźnienia w weryfikacji KYC, a w skrajnych przypadkach – zamknięcie Konta. Wszelkie zmiany danych wymagające weryfikacji (np. zmiana imienia i nazwiska) należy zgłaszać bezpośrednio do Obsługi Klienta pod adresem [email protected].

4.3. Zawieszenie i zamknięcie konta

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub trwałego zamknięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, podejrzenia działalności oszukańczej, prania pieniędzy lub innej działalności niezgodnej z prawem, a także na wyraźną prośbę samego Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili wnioskować o zamknięcie Konta, kontaktując się z Obsługą Klienta. Przed zamknięciem Konta Użytkownik powinien wypłacić wszelkie dostępne środki z Salda Gotówkowego. Nierozliczone salda bonusowe przepadają z chwilą zamknięcia Konta, o ile właściwe warunki promocji nie stanowią inaczej.

4.4. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeżeli Użytkownik nie zalogował się do Serwisu przez okres kolejnych 12 miesięcy. W przypadku nieaktywnych kont Operator może naliczać miesięczną opłatę administracyjną od pozostałych środków, zgodnie z obowiązującymi stawkami wskazanymi w Serwisie. Użytkownik zostanie uprzednio powiadomiony o planowanym naliczeniu opłaty za pośrednictwem e-mail. Salda, które wskutek naliczania opłat osiągną wartość zero, nie podlegają dalszemu obciążeniu.

5. Depozyty i wypłaty

5.1. Akceptowane metody płatności

Serwis DonBet akceptuje następujące metody płatności dostosowane do potrzeb polskich Użytkowników:

Dostępność poszczególnych metod płatności może ulegać zmianom. Aktualna lista dostępnych opcji jest zawsze prezentowana w sekcji Kasy w panelu Użytkownika. Operator zastrzega sobie prawo do dodawania lub usuwania metod płatności bez uprzedniego powiadomienia.

5.2. Depozyty

Minimalna kwota pojedynczego depozytu wynosi 20 PLN. Wszystkie środki wpłacane przez Użytkownika muszą pochodzić z rachunków lub instrumentów płatniczych zarejestrowanych na jego własne nazwisko. Depozyty dokonane z rachunków osób trzecich nie są akceptowane i mogą podlegać zwrotowi po potrąceniu kosztów transakcji. Wszelkie depozyty są przetwarzane w walucie PLN. W przypadku transakcji w innej walucie może nastąpić przeliczenie według kursu obowiązującego u dostawcy usług płatniczych. Operator nie pobiera prowizji od depozytów, jednak dostawca usług płatniczych może naliczać własne opłaty zgodnie ze swoim cennikiem.

5.3. Wypłaty

Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN. Wypłaty są realizowane wyłącznie na rachunki lub do portfeli zidentyfikowanych i powiązanych z Kontem Użytkownika podczas procesu KYC. Przed zatwierdzeniem pierwszej wypłaty konieczne jest pomyślne ukończenie weryfikacji tożsamości. Operator przetwarza wnioski o wypłatę w dni robocze; wnioski złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą zostać zrealizowane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności (patrz tabela powyżej) oraz ewentualnego czasu potrzebnego na weryfikację dokumentów KYC. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy lub wstrzymania wypłaty w przypadku podejrzenia nieuczciwych działań, niezakończonej weryfikacji tożsamości lub naruszenia warunków bonusu. Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o przyczynie wstrzymania wypłaty.

5.4. Środki ochrony transakcji

Wszystkie transakcje finansowe w Serwisie są chronione przy użyciu szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) o standardzie 256-bitowym. Dane finansowe Użytkowników nie są przechowywane bezpośrednio na serwerach Operatora, lecz u certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Operator stosuje procedury monitorowania transakcji w celu wykrywania i zapobiegania nieautoryzowanym operacjom oraz działaniom sprzecznym z przepisami AML/CFT.

6. Bonusy i promocje

6.1. Zasady ogólne

DonBet oferuje Użytkownikom różnorodne promocje, w tym bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny, cashback, programy lojalnościowe oraz promocje czasowe. Szczegółowe warunki każdej promocji są publikowane oddzielnie na stronie Promocji w Serwisie. W razie sprzeczności między postanowieniami niniejszego Regulaminu a warunkami konkretnej promocji, pierwszeństwo mają warunki danej promocji w zakresie, w jakim dotyczą one wyłącznie tej promocji. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub wycofania dowolnej promocji w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadomienia.

6.2. Wymóg Obrotu (Wagering Requirement)

Wszystkie środki bonusowe podlegają Wymogowi Obrotu, którego szczegółowe parametry są określone w warunkach każdej promocji. Standardowy Wymóg Obrotu dla bonusów wynosi od 25x do 50x wartości przyznanego bonusu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej. Do realizacji Wymogu Obrotu kwalifikują się wyłącznie zakłady rzeczywiste, tj. rozegrane z Salda Gotówkowego lub Salda Bonusowego zgodnie z zasadami danej promocji.

Środki bonusowe stają się możliwe do wypłaty dopiero po spełnieniu Wymogu Obrotu w całości. Nierozliczone Saldo Bonusowe, które nie zostało obrócone w wymaganym terminie, przepada bez odszkodowania. Domyślnie zakłady są najpierw pokrywane z Salda Bonusowego, a następnie z Salda Gotówkowego, chyba że warunki promocji przewidują odmienną kolejność.

6.3. Wkład gier w Wymóg Obrotu

Różne kategorie gier mogą wnosić odmienny procentowy wkład w realizację Wymogu Obrotu. Orientacyjne stawki wkładu są następujące:

• Automaty do gier (sloty) – do 100% wartości zakładu;
• Gry stołowe (ruletka, blackjack, baccarat) – zazwyczaj 10%–20%;
• Wideo poker – zazwyczaj 10%–20%;
• Gry na żywo (live casino) – zazwyczaj 5%–10%;
• Inne gry – wkład określony w warunkach konkretnej promocji.

Dokładne stawki wkładu dla poszczególnych gier są zawsze wskazane w warunkach każdej promocji. Gry nieobjęte promocją lub wykluczone z jej zakresu mogą wnosić 0% wkładu w Wymóg Obrotu.

6.4. Ograniczenia i nadużycia bonusowe

Korzystanie z bonusów jest dozwolone wyłącznie do jednego razu na Użytkownika (lub na adres IP, urządzenie, adres zamieszkania lub kartę płatniczą, zależnie od warunków promocji), chyba że warunki danej oferty wyraźnie stanowią inaczej. Operator aktywnie wykrywa i zwalcza nadużycia bonusowe, w tym między innymi: zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusów, stosowanie strategii zakładów eliminujących ryzyko (tzw. bonus hunting lub arbitraż), współdziałanie z innymi Użytkownikami w celu sztucznego spełnienia Wymogu Obrotu. W przypadku stwierdzenia nadużyć Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego anulowania bonusów, cofnięcia wygranych oraz zamknięcia Konta.

6.5. Terminy ważności bonusów

Każdy bonus posiada określony termin ważności, po upływie którego nierozliczone środki bonusowe wygasają automatycznie. Standardowy termin ważności wynosi 30 dni kalendarzowych od daty przyznania bonusu, o ile warunki konkretnej oferty nie wskazują innego okresu. Użytkownik jest odpowiedzialny za śledzenie terminów ważności przyznanych bonusów. Operator nie przywraca wygasłych bonusów.

7. Gry i uczciwa gra

7.1. Oferta gier

DonBet oferuje szeroki katalog gier, obejmujący automaty do gier (sloty), gry stołowe (blackjack, ruletka, baccarat, poker), gry na żywo z prawdziwymi krupierami, gry natychmiastowe (instant games) oraz inne tytuły dostarczane przez renomowanych, certyfikowanych dostawców oprogramowania. Dostępność poszczególnych gier może być uzależniona od lokalizacji geograficznej Użytkownika oraz obowiązujących przepisów prawa. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji katalogu gier bez uprzedniego powiadomienia.

7.2. Generator Liczb Losowych (RNG)

Wyniki wszystkich gier oferowanych w Serwisie są determinowane przez certyfikowany Generator Liczb Losowych (RNG), który zapewnia pełną losowość i nieprzewidywalność każdego zakładu. Stosowane przez Operatora i dostawców gier systemy RNG są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne laboratoria audytowe w celu potwierdzenia ich zgodności z wymogami uczciwości i losowości. Żaden Użytkownik ani podmiot zewnętrzny nie może wpływać na wyniki gier. Każda runda gry jest niezależnym zdarzeniem losowym – wyniki poprzednich zakładów nie mają wpływu na wyniki przyszłych.

7.3. Sboje techniczne i błędy systemu

W przypadku wystąpienia awarii technicznej, błędu systemu, usterki oprogramowania lub zakłóceń połączenia podczas trwającej sesji gry, Operator zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładu, sesji gry lub rundy, której dotyczył błąd. Wszelkie wygrane osiągnięte w wyniku oczywistego błędu systemu lub nieprawidłowego działania oprogramowania, w tym błędnie wyświetlanych kursów lub nieprawidłowych współczynników wygranych, są uważane za nieważne i nie podlegają wypłacie. W takiej sytuacji Operator zwróci Użytkownikowi kwotę zakładu lub przywróci Saldo do stanu sprzed awarii. Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość i stabilność działania Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z awarii technicznych niezawinionych przez Operatora.

7.4. Zakaz stosowania oprogramowania pomocniczego i botów

Surowo zabrania się stosowania jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego (boty, skrypty, makra), narzędzi do sztucznej inteligencji modyfikujących przebieg gry, oprogramowania do zarządzania sesjami gry w sposób nieuczciwy lub jakichkolwiek innych narzędzi technicznych dających Użytkownikowi nieuczciwą przewagę nad Serwisem lub innymi graczami. Operator stosuje zaawansowane mechanizmy wykrywania nieuczciwego oprogramowania. W przypadku stwierdzenia korzystania z niedozwolonych narzędzi Konto Użytkownika zostanie natychmiastowo zablokowane, a wszelkie wygrane osiągnięte z użyciem takich narzędzi zostaną unieważnione.

7.5. Zachowanie Użytkownika

Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób uczciwy i zgodny z prawem. Zakazane jest w szczególności: stosowanie strategii koluzji z innymi graczami, celowe zakłócanie rozgrywki innym Użytkownikom, próby włamania lub nieautoryzowanego dostępu do systemów Serwisu, a także wszelkie działania mogące negatywnie wpłynąć na integralność i bezpieczeństwo Platformy. Wszelkie podejrzenia nadużyć należy zgłaszać pod adresem [email protected].

8. Turnieje i loterie

8.1. Udział w turniejach

DonBet może organizować turnieje, konkursy oraz inne wydarzenia dla swoich Użytkowników. Udział w turniejach jest dobrowolny i może wymagać spełnienia dodatkowych warunków, takich jak minimalny poziom zakładu, korzystanie z określonych gier lub osiągnięcie minimalnego salda konta. Szczegółowe zasady każdego turnieju, w tym pula nagród, ranking, czas trwania, kryteria kwalifikacji i zasady podziału nagród, są każdorazowo publikowane w opisie danego wydarzenia w Serwisie.

8.2. Nagrody i wypłaty turniejowe

Nagrody turniejowe są wypłacane zgodnie z opisem konkretnego wydarzenia. Nagrody pieniężne są transferowane na Saldo Konta zwycięzcy, a nagrody rzeczowe lub bonusowe podlegają oddzielnym warunkom określonym w regulaminie turnieju. W przypadku remisu w rankingu turniejowym stosuje się kryterium rozstrzygające wskazane w warunkach danego turnieju (np. czas osiągnięcia wyniku). Operator zastrzega sobie prawo do anulowania lub modyfikacji turnieju w przypadku niewystarczającej liczby uczestników, awarii technicznej lub innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłowe przeprowadzenie. W takim przypadku uczestnicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem, a ewentualne opłaty za udział zostaną zwrócone.

8.3. Loterie i losowania

W ramach Serwisu mogą być organizowane loterie i losowania nagród. Uczestnictwo w loteriach może być uzależnione od spełnienia określonych warunków aktywności (np. minimalnej wartości zakładów w danym okresie). Wyniki losowań są generowane przez certyfikowany mechanizm losowy i są wiążące dla wszystkich uczestników. Wszelkie reklamacje dotyczące wyników turniejów i loterii należy zgłaszać za pośrednictwem procedury opisanej w Sekcji 11 niniejszego Regulaminu.

9. Własność intelektualna

Wszelkie treści opublikowane w Serwisie, w tym między innymi: logotypy, grafiki, szata graficzna, układ stron, teksty, oprogramowanie, bazy danych, nazwy handlowe oraz materiały multimedialne, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innych właściwych przepisów prawa własności intelektualnej.

Użytkownikowi przysługuje wyłącznie ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszone i odwołalne prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie na potrzeby własnej, prywatnej rozrywki, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Jakiekolwiek kopiowanie, reprodukowanie, modyfikowanie, dystrybucja, publiczne wyświetlanie lub inne wykorzystywanie treści Serwisu bez pisemnej zgody Operatora jest surowo zabronione. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do treści Serwisu poprzez korzystanie z Platformy. Wszelkie naruszenia praw własności intelektualnej będą ścigane na drodze prawnej.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Zakres wyłączenia odpowiedzialności

Serwis DonBet jest udostępniany Użytkownikom w stanie „takim, jaki jest" (as is) i „w miarę dostępności" (as available). Operator nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, dotyczących nieprzerwanego lub bezbłędnego działania Serwisu, przydatności Serwisu do konkretnych celów Użytkownika ani osiągania przez Użytkownika wygranych. Granie w gry hazardowe wiąże się z ryzykiem utraty środków finansowych, a Użytkownik przyjmuje to ryzyko dobrowolnie.

10.2. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność

Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z:

• awarii, przerw lub opóźnień w działaniu Serwisu spowodowanych Siłą Wyższą;
• nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownika z przyczyn niezawinionych przez Operatora;
• działań lub zaniechań dostawców usług płatniczych, sieci telekomunikacyjnych lub innych podmiotów trzecich;
• decyzji Użytkownika dotyczących strategii gry lub zarządzania własnym budżetem;
• błędów lub opóźnień w transakcjach wynikających z działania systemów bankowych lub płatniczych niezależnych od Operatora;
• korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem.

10.3. Górna granica odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń związanych z korzystaniem z Serwisu jest ograniczona do kwoty stanowiącej równowartość środków rzeczywiście wpłaconych przez Użytkownika na Konto w ciągu ostatnich 30 dni poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Powyższe ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności Operatora w przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura składania reklamacji

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu, przebiegu gier, transakcji finansowych lub innej kwestii związanej z korzystaniem z Platformy. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail [email protected], podając:

• imię, nazwisko i adres e-mail przypisany do Konta;
• numer Konta lub identyfikator Użytkownika;
• szczegółowy opis problemu wraz z podaniem daty i godziny zdarzenia;
• numer transakcji lub identyfikator rozgrywki (jeśli dotyczy);
• oczekiwany sposób rozwiązania sporu.

11.2. Terminy rozpatrzenia reklamacji

Operator zobowiązuje się do potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 48 godzin od jej otrzymania. Ostateczna odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadkach wymagających dodatkowego dochodzenia lub weryfikacji Operator może wydłużyć ten termin, informując Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi. Decyzja Operatora wydana w odpowiedzi na reklamację jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej.

11.3. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony z wyników wewnętrznej procedury reklamacyjnej, ma prawo skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR – Alternative Dispute Resolution). Konsumenci w Polsce mogą skontaktować się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych mechanizmów nie wyłącza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin jest interpretowany i podlega przepisom prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub w związku z nim, których nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia lub alternatywnych metod, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy zachowaniu praw przysługujących Użytkownikowi jako konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

DonBet jest świadomy, że gry hazardowe mogą stanowić ryzyko dla zdrowia psychicznego i finansowego Użytkowników. Operator podejmuje aktywne kroki w celu promowania bezpiecznej i odpowiedzialnej gry. Użytkownicy, którzy doświadczają trudności związanych z kontrolowaniem czasu lub środków poświęcanych na gry, są zachęcani do skorzystania z narzędzi samoochrony dostępnych w panelu Konta (limitów depozytów, limitów sesji, opcji przerwy lub samowykluczenia) oraz do kontaktu z jedną z poniższych organizacji pomocowych działających w Polsce:

• Fundacja Praesterno – specjalistyczna pomoc osobom uzależnionym od hazardu; strona: praesterno.pl
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – informacje i zasoby edukacyjne; telefon: +48 22 111 12 24; strona: uzaleznienia.gov.pl
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous Polska) – grupy wsparcia; telefon: 22 201 95 94
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia" – całodobowa bezpłatna pomoc; telefon: 800 120 002
• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych – wsparcie psychologiczne; telefon: 801 140 068 (pn.–pt., 17:00–22:00)
• Fundacja Monar – programy terapeutyczne i grupy wsparcia; strona: monar.org

Szczegółowe informacje na temat dostępnych narzędzi ochrony i procedury samowykluczenia zawiera nasza Polityka Odpowiedzialnej Gry.

13. Odpowiedzialna gra

DonBet aktywnie promuje ideę odpowiedzialnej gry i zachęca Użytkowników do korzystania z dostępnych narzędzi samoochrony. Dbamy o to, by gry oferowane w naszym Serwisie były formą rozrywki, a nie źródłem stresu lub problemów finansowych.

W ramach zobowiązań wobec zasad odpowiedzialnej gry Operator:

• zapewnia narzędzia do ustalania osobistych limitów depozytów, strat i czasu trwania sesji gry;
• umożliwia dobrowolne samowykluczenie – tymczasowe lub stałe – na żądanie Użytkownika;
• stosuje procedury weryfikacji wieku, aby uniemożliwić dostęp osobom niepełnoletnim;
• oferuje możliwość ustawienia przypomnień o czasie spędzonym na grze;
• udostępnia materiały edukacyjne dotyczące ryzyka uzależnienia od hazardu;
• współpracuje z organizacjami specjalizującymi się w pomocy osobom z problemem hazardowym.

Pełne informacje na temat polityki odpowiedzialnej gry, dostępnych narzędzi oraz procedury samowykluczenia znajdują się na dedykowanej stronie: Polityka Odpowiedzialnej Gry. Zachęcamy każdego Użytkownika do zapoznania się z jej treścią.

14. Postanowienia różne

14.1. Komunikacja elektroniczna

Wszelka komunikacja między Użytkownikiem a Operatorem prowadzona jest drogą elektroniczną, za pośrednictwem poczty e-mail lub systemu wiadomości dostępnego w panelu Konta. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień, informacji o zmianach Regulaminu oraz komunikatów dotyczących Konta na adres e-mail podany podczas rejestracji. W przypadku pytań związanych z ochroną danych osobowych należy kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem: [email protected].

14.2. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wyraźnego powiadomienia w Serwisie. Zmiany wchodzą w życie z dniem wskazanym w powiadomieniu. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją przez Użytkownika.

14.3. Częściowa nieważność

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na mocy obowiązujących przepisów prawa, pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc i skuteczność. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla cel i sens pierwotnego postanowienia.

14.4. Przeniesienie praw

Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na jakąkolwiek osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator ma prawo przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na podmiot powiązany lub w związku z przejęciem, fuzją lub reorganizacją działalności, o czym Użytkownicy zostaną niezwłocznie poinformowani.

14.5. Zrzeczenie się praw

Nieegzekwowanie przez Operatora któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu w konkretnym przypadku nie stanowi zrzeczenia się prawa do egzekwowania tego postanowienia w przyszłości. Żadne opóźnienie ani zaniechanie ze strony Operatora w korzystaniu z przysługujących mu praw nie może być interpretowane jako ich zrzeczenie.

14.6. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu i korzystania z Serwisu prosimy o kontakt:

• Obsługa Klienta (ogólna): [email protected]
• Ochrona danych / DPO: [email protected]

Niniejszy Regulamin stosuje się łącznie z Polityką Prywatności i Polityką Odpowiedzialnej Gry, które są dostępne na stronie DonBet.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto w DonBet?

Nie. Każdy Użytkownik ma prawo do posiadania wyłącznie jednego aktywnego Konta. Posiadanie wielu kont jest zabronione i może skutkować ich zamknięciem oraz przepadkiem zgromadzonych środków. Jeżeli przypadkowo założyłeś drugie konto, niezwłocznie skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem [email protected].

Ile czasu zajmuje realizacja wypłaty?

Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności. Portfele elektroniczne (Skrill, Neteller, MiFinity) są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin. Karty płatnicze wymagają 2–5 dni roboczych, natomiast tradycyjne przelewy bankowe mogą trwać do 5 dni roboczych. Przed pierwszą wypłatą konieczne jest ukończenie weryfikacji KYC, co może wydłużyć czas przetwarzania wniosku.

Jak działa Wymóg Obrotu?

Wymóg Obrotu określa, ile razy musisz postawić zakład na kwotę równą wartości przyznanego bonusu (lub depozytu z bonusem, zależnie od warunków promocji), zanim środki staną się możliwe do wypłaty. Przykładowo, jeśli bonus wynosi 100 PLN, a Wymóg Obrotu to 30x, musisz łącznie postawić zakłady na kwotę 3 000 PLN. Wkład poszczególnych gier w realizację Wymogu Obrotu może się różnić – szczegóły zawsze są podane w warunkach konkretnej promocji.

Co zrobić, jeżeli podejrzewam, że mam problem z hazardem?

Jeśli zauważasz u siebie oznaki problemowego hazardu, skorzystaj z narzędzi dostępnych w panelu swojego Konta (limity, samowykluczenie) i odwiedź stronę Polityka Odpowiedzialnej Gry. Możesz również skontaktować się z organizacjami pomocy wymienionymi w Sekcji 12 niniejszego Regulaminu – specjaliści są gotowi udzielić Ci wsparcia w sposób anonimowy i bezpłatny.

Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail [email protected], podając szczegółowy opis problemu, datę zdarzenia, numer Konta oraz numer transakcji lub identyfikator gry (jeśli dotyczy). Operator potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 48 godzin i udzieli ostatecznej odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych.

Jak mogę zaktualizować swoje dane osobowe?

Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail czy numer telefonu, można zaktualizować bezpośrednio w panelu Konta w sekcji „Profil". Zmiany wymagające weryfikacji tożsamości (np. zmiana nazwiska) należy zgłaszać do Obsługi Klienta wraz z odpowiednimi dokumentami potwierdzającymi. Wszelkie zmiany zostaną przetworzone w terminie do 5 dni roboczych od ich zgłoszenia.